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Marco Polo Davao总经理Dottie Wurgler-Cronin与哈利法克斯达沃酒店公司高级副总裁Frances Ledesma一起向马可波罗达沃的同事们展示了Bold领导力奖杯以及该国政治格局的翻天覆地变化,除了Malacanan,所有的目光都是如此同时在达沃市,南方的进步大都市,新菲律宾总统欢呼和亲爱的但是,一个Dottie Viajar Wurgler-Cronin对这种情况一点也不担心 - 即使她是现任总经理棉兰老岛唯一的五星级酒店,马可波罗达沃,以及其首位菲律宾和女性高级管理人员,因为众所周知,因为这座城市的昔日市长罗德里格罗娃杜特尔特赢得了5月11日的总统大选,达沃的游客数量急剧增加正如预期的那样,克罗宁和她的团队已经非常接近这一突然涌入客人,酒店迎合常客,以及该国最重要的商业和政府人物,包括外交使团,以及当选总统杜特尔特本人而不是被所有这些变化所压倒,然而,高素质并且善良的女士酒店经营者正在大踏步前进实际上,她既兴奋又乐观,这个国家历史上的这些转变将带来进一步的增长,不仅对马可波罗达沃,而且对整个酒店业也是如此“我们市长作为总统的胜利肯定会刺激达沃的整体增长,因为所有利益相关者以及当前和未来的投资者都能确保商业环境稳定并立即得到关注我认为国内旅游业的吸引力和国际集团一起,“克罗宁告诉”星期日泰晤士报“杂志,特别是马克·波罗达沃,总经理期待双倍未来几年入住率将实现个位数的增长所有这一切都在Cronin的监视下,该酒店因其标语为“达沃之心”而闻名,其入住率已从2015年开始增长16%In仅在4月份,嘉宾就占据了马可波罗245间客房的近四分之三

然而,除了杜特尔特的胜利之外,克罗宁通常将酒店的蓬勃表现归功于充满活力的房地产行业以及该市充满收入的业务流程外包产业的存在

“从现在开始,我们预计来自政府和商业团体的更多流量将来到酒店,这意味着那些主要驻扎在马尼拉的人将在未来几年内前往达沃,”总经理说:“我们最终,我们可以保证我们将继续主动服务并预测客人档案的变化“你看,重要的是要把所有这些变化放在适当的角度,以便我们要经常和适当的市场准备,以避免措手不及,脱离我们的目标“安全,轻松的旅行随着旅游和酒店业紧密交织在一起,克罗宁希望新政府能够保持对机场优先顺序的信任改善以及其他长期过期的基础设施,使菲律宾对国际旅行者和菲律宾游客更具吸引力“我们应该利用亚洲蓬勃发展的旅游市场,推动该国的酒店业,”她补充道,马可波罗达沃是第一位也是唯一的总理棉兰老岛地区的酒店根据信用卡公司万事达卡进行的调查,去年全球有超过1180亿人游历全球,而亚太地区的几个城市接近四分之一,泰国首都曼谷仅接待了2.19亿国际游客是2015年世界顶级旅游目的地;新加坡,1.18亿,香港,8300万,菲律宾5.36亿,根据政府报告“政府应该支持并鼓励愿意投资和再投资于酒店业务所需服务的利益相关者,”克罗宁指出“ [它还应该]解决达沃等目的地的可达性和国际交通问题,以方便旅行者与国外的连接“她继续说游客必须得到保护,并确保他们的安全和保障,更具体地来说,”以反对棉兰老岛不是一个安全的地方参观的形象“克罗宁认为应该对处理酒店的企业给予税收优惠,比如例如公共汽车和长途汽车她补充说,当地的旅游景点也必须免除高税收,当地游客应该觉得从一个目的地转移到另一个目的地很方便“旅行应该减少对我们国家和国内的麻烦,以真正促进旅游业和克莱恩强调,她注意到当地游客实际上占马可波罗达沃客户的90%以上“我们的同胞为政府创造了大量收入

即使在看似简单的情况下,给予他们更多的安慰也是正确的

比如拥有干净的厕所和码头上的明显标志以及准备好的出租车或渡轮将他们带到目的地“根据克罗宁,马可波罗戴维ao的客户主要是商务旅行者参加会议,奖励,会议和活动(MICE)虽然达沃是一个理想的休闲目的地,提供高地到岛屿度假,他们的休闲旅游市场是季节性的,仅在8月达到峰值,这个城市着名而多彩的Kadayawan庆祝丰收的节日“快乐发生在马可波罗达沃对面,”她自豪地讲述了学习旅行者克罗宁在改善旅游和酒店业方面的详细想法不仅源于她的工作经验,而且在很大程度上源于她作为旅行者的经历作为一个小女孩,Cronin在棉兰老岛的另一个城市化省份Surigao长大

她在St Scholastica学院搬到马尼拉上大学,然后继续在瑞士的另一边学习

在那里,她掌握了服务业务和Les Roches国际酒店管理学院的销售回国后,她的工作方式与众不同多年来在宿务市着名酒店的管理职位最后,2016年3月,马可波罗酒店聘请Cronin管理该品牌在菲律宾的第一家酒店Marco Polo Davao,该酒店由当地公司Halifax Davao Hotel于1998年成立

该公司的所有者是新政府的财政部长卡洛斯·多明格斯今天在她的岗位上兴旺发达,总经理花了一点时间说,她与马可波罗酒店的总裁詹妮弗·克罗宁没有任何关系,他是澳大利亚菲律宾人的执行官与美国人结婚爱尔兰血统同时,总部位于香港的集团码头拥有集装箱码头和通讯业务,拥有马可波罗酒店品牌,该品牌以其遍布亚太地区的门户城市和商业区的全方位服务酒店而闻名,技术人员在Cronin掌舵马可波罗达沃(MPD)一年后,该酒店被国际评为“2015年度最佳酒店”伞形集团马可波罗酒店MPD击败了遍布亚洲的其他13家连锁酒店达沃酒店此前曾在2007年和2009年获得年度酒店奖该奖项旨在表彰该连锁酒店在财务实力,客户满意度等关键领域中表现出色的优势

和市场营销策略人们注意到MPD在客户满意度评分方面表现最佳自从担任总经理以来,Cronin就在网上经纪人TripAdvisor网站上亲自回答有关马可波罗达沃的评论或疑虑“我认识到客人的价值,他们是企业成长和生存的关键,“她解释说”我相信一位能够个性化关注客户满意度的总经理将始终关注他们的反馈,并做出相应的回应“Cronin也非常乐意写作欢迎向来访的客人致以问候,他们对这种个性化的姿态印象深刻“这让他们有宾至如归的感觉,“Cronin真正满意的是酒店的客人,马可波罗达沃还赢得了Agodacom的国际2015金奖奖项,Agodacom是亚洲领先的酒店预订网站之一,也是纳斯达克上市的Priceline集团的一部分

该奖项授予全球各地的酒店体现了在线预订体验的最佳品质 勇敢的心Cronin也为赢得2015年大胆的领导奖而感到自豪,她说,这个奖项象征着马可波罗酒店的管理理念 - 即“在遇到挑战和情况时做出正确的事情”,Cronin加入了Davao的财产

酒店的商业计划已经布置了武装,在酒店管理方面有广泛的参与,她大胆而尽职地执行了上述计划,即使她在开发过程中没有预先说明“我是过渡管理的一部分”,她分享了“在那里时间,有很多空缺的关键职位,比如销售和市场营销以及食品和饮料

这些是关键部门,有些人也是新人所以我努力创造一个环境,让团队团结在一起,让每个人都与酒店的愿景保持一致和目标“她实施了每月评估酒店的成就,从入住开始她说这种做法具有可靠的激励效果o在酒店的工作人员,因为他们不仅评估他们的表现,而且他们还定期庆祝他们的小成功Cronin被称为纪律和系统的经理“我有时可以一丝不苟”,她从一开始就声称,她命令她的员工正确地做好自己的工作,并从他们的错误中吸取教训,如果他们犯了错误也许,她的风格是女性经理的一部分,她的优点在于她也可以成为她的同事的“母亲”当我需要并指导他们,当他们偏离前面提到的道路或组织标准时,指导他们,“她详细说明,她是公开和公平的”我总是确保我听取了我的团队的意见和因素在她的决策过程中他们各自的关注和想法,“她说,此外,作为菲律宾的菲律宾酒店经理,克罗宁,她的领导也是一个加分,因为它与她的员工和大多数客人沟通罗更容易“我可以用与我们团队相同的方言轻松交流,”她详细说明,很清楚许多外国酒店总经理经常发现难以传达他们的信息“我对菲律宾文化和传统有着天生的敏感性和深刻理解,我有能力理解他们的需求和优先事项,特别是当它与家庭问题有关时“由于对一个知名财产负有如此巨大的责任,克罗宁很感激她的丈夫和15岁的儿子非常支持她的灵活性和对工作要求的理解虽然她说她被选为首席国际酒店的第一任菲律宾总经理感到谦卑,但她谦卑地断言:“我遇到的挑战可以由任何正在管理的人体验到酒店运营,不分性别或国籍“



作者:辛右